CONTRATO DE MANTENIMIENTO

CONTRACTE DE MANTENIMENT

PREFERENT i HOTLINE

SERVEI D'ASSESORÍA TELEFÒNICA

Asistència técnica especialitzada relativa a:

CONSULTES sobre el funcionamient i operatòria de les aplicacions contractades.

AJUDA en la identificació i verificació de las causes dels suposats errors o defectes de funcionament de les aplicacions.

ASESORÍA per evitar errors de funcionament quan sigui raonablement possible.

Aquests serveis seràn GRATUÏTS i estaràn a disposició dels clients durant les hores laborables de DIR.Informàtica.

SERVEI TELEFÒNICO PER URGÈNCIES

Assistència técnica telefònica fora d'hores, per a l'atenció d'urgències. Aquest servei serà GRATUÏT i estarà a disposició dels clients amb contracte vigent, els díes laborables de dilluns a divendres de 16:00 a 21:00 hores i els dissabtes de 10:00 a 14:00 hores.

SERVEI D'ASSISTÈNCIA TÉCNICA
Recuperació de les dades dels programes contractats, sempre que sigui técnicament possible, quan es produeixin errors en el funcionament de l'aplicació, així com també quan es produeixin pérdues d'informació degut a virus, errors del disc dur, talls de llum, funcionament incorrecte de l'ordinador, etc.(1) Reparació dels arxius generats pels programes contemplats en el contracte, sempre que sigui técnicament possible, i que hagin estat danyats per qualsevol motiu: virus, fallada del disc dur, talls de llum, funcionament incorrecte de l'ordinador, etc.). Reparació d'arcxius corresponents al sistema operatiu MS/DOS i WINDOWS, que hagin estat danyats per qualsevol motiu: virus, fallada del disc dur, talls de llum, funcionament incorrecte de l'ordinador, etc.), sempre que sigui técnicament possible, i sempre i quan el client disposi dels disquets originals de l'MS/DOS i WINDOWS. (2) Detecció i eliminació, sempre que sigui técnicament possible, de virus informàtics instal.lats a l'ordinador. Traspàs entre ordinadors i manipulació de les dades generades pels programes contemplats en aquest contracte. El contracte NO CONTEMPLA la reparació d'arxius ni la recuperació de dades generades per aplicacions diferents als programes contractats a DIR.Informàtica. NOTES: (1) Es important i aconsellable realitzar periòdicament còpies de seguretat de les dades per a facilitar la tasca de recuperació dels mateixos. (2) NO CONTEMPLA la reparació dels arxius i/o dades derivats de programes que funcionen sota WINDOWS aliens a DIR.Informàtica (p.e.: Word, Excel, Corel Draw, etc). Tan sols contempla la reanimació i posada en marxa de l‘entorn’ WINDOWS.
CONTRACTE PREFERENT	CONTRACTE DE HOTLINE
Aquest servei es facturarà aplicant un 40% de DESCOMPTE a les tarifes vigents si el servei es realitza a DOMICILI i un 60% de DESCOMPTE si es realitza als locals de DIR. INFORMÀTICA	Aquest servei es facturarà aplicant les tarifes vigents si el servei es realitza a DOMICILI i un 20% de DESCOMPTE si es realitza als locals de DIR. INFORMÀTICA

SERVEI TÉCNIC VIA MÒDEM
Soport técnic de l'aplicació contractada, mitjançant comunicació telefònica vía mòdem, oferint el servei directament des-de les nostres oficines sobre els programes contractats.
CONTRATO PREFERENTE	CONTRATO DE HOTLINE
Este servicio se facturará aplicando una reducción del 60% a las tarifas vigentes sobre el tiempo de servicio técnico, más el coste de la llamada telefónica.	Este servicio se facturará aplicando una reducción del 40% a las tarifas vigentes sobre el tiempo de servicio técnico, más el coste de la llamada telefónica.

SERVEI D'ASSESORÍA I FORMACIÓ

Informació addicional sobre el funcionament dels programes contractats i/o classes pràctiques sobre la operatòria dels mateixos.

Només per al

CONTRACTE PREFERENT

Aquest servei es facturarà aplicant una reducció del 20% sobre les tarifes vigents d'assesoría i formació.

PROGRAMACIÓ A MIDA

Aquest servei inclou cualsevol tipus de programació a mida de les necessitats del client, ja sigui desenvolupament de noves aplicacions com adaptacions d'aplicacions estàndar.

Els terminis d'entrega s'acordaràn previament amb el client. En qualsevol cas, DIR.Informàtica es reserva el dret d'acceptar o rebutjar els projectes en funció de les seves prioritats de programació.

Només per al

CONTRACTE PREFERENT

Aquest servei es facturarà aplicant una reducció del 20% sobre les tarifes vigents.

ACTUALITZACIÓ DE SOFTWARE

DIR.Informàtica actualitzarà els paquets i aplicacions amb noves prestacions i millores(1) que seràn remesos de forma GRATUITA(2) acompanyats de la documentació pertinent, adeqüada per informar al client de les noves operatòries.

(1) Les actualitzacions es refereixen a millores en els mòduls ja existents, no a l'adquisició de nous mòduls.

(2) Les despeses de preparació, embalatge i enviament no estàn inclosos.

SERVEI D’ASSISTÈNCIA TÈCNICA A LA RED

Accés al nostre Departament d’Assistència Tècnica a Internet, mitjançant la pàgina de SERVEI TÈCNIC a la web de DIR INFORMATICA ( www.dir-informatica.es ).

- Resolució de dubtes o problemes mitjançant consultes i enviament de fitxers o programes via correu electrònic.

- Actualizació gratuïta e immediata de les noves versions del programa simplement clicant en el icona d’actualizació.

- Downloads de diverses eines i utilitats del programa.

- FAQ’s de preguntes i respostes més freqüents sobre el programa.

EL CONTRACTE NO INCLOU

MANTENIMENT D'EQUIPS INFORMÀTICS (ordinadors, impressores, registradores, etc.)

ELS DESPLAÇAMENTS derivats de cap dels supòsits que contempla el contracte, els qüals seràn facturats al client en la seva totalitat, segons tarifes vigents.

ELS ENVIAMENTS realitzats per cobrir aquests serveis, els qüals seràn facturats al client en la seva totalitat.

QUALSEVOL SERVEI TÉCNIC quan la causa del "problema" sigui conseqüència de la manipulació de les Aplicacions o Equips a on estiguin instal.lades, per part de Técnics no autoritzats per DIR. Informàtica (p.e.:cambis d'Ordinador, etc) Aquests serveis es facturaràn aplicant les tarifes vigents sense descompte.

QUALSEVOL SERVEI TÉCNIC que sigui imprescindible realitzar FORA DELS NOSTRES HORARIS DE SERVEI TÉCNIC (de 09.00 a 19.00 de dilluns a divendres). Aquests serveis NO SEMPRE SERAN POSSIBLES, i es facturaràn aplicant un RECÀRREG sobre les tarifes vigents.

QUALSEVOL SERVEI URGENT quan el client sol.licita l'assistència técnica amb avançament a la data i hora proposada per DIR. Informàtica, i que obligui als técnics a cancel.lar o retrassar altres serveis per a poder satisfer la demanda del client. Aquests serveis NO SEMPRE SERÀN POSSIBLES, i es facturaràn aplicant un RECÀRREG sobre les tarifes vigents.

Tornar